Conseiller Usagers Polyvalent H/F - Ca de Chalons-En-Champagne

En tant Conseiller usagers polyvalent, vous serez un véritable acteur de proximité, capable d'intervenir sur plusieurs domaines pour répondre aux besoins variés de nos usagers.
Vos principales missions :
- Accueillir, renseigner, orienter et accompagner avec bienveillance et professionnalisme, les usagers, que ce soit en présentiel ou par téléphone;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition, favorisant ainsi leur autonomie dans leurs démarches en ligne ;
- Analyser les demandes des usagers et leur fournir des réponses adaptées, en les conseillant sur les démarches à suivre et en promouvant les offres de service existantes ;
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service en proposant des idées novatrices et en collaborant étroitement avec les équipes.
Votre profil :
Nous recherchons un/e collaborateur/rice rigoureux/se, dynamique, polyvalent/te, souriant/te et orienté/ée vers la satisfaction des usagers, disposant des compétences suivantes :
- Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à rédiger des réponses précises structurées et adaptées aux demandes des usagers tout en respectant les normes de communication ;
- Capacité analytique et de traitement administratif : aptitude à examiner les documents, à vérifier leur conformité et à traiter les dossiers avec rigueur ;
- Aptitude à expliquer des informations de manière claire et pédagogique, en adaptant votre discours à différents publics ;
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques, avec une aisance particulière dans la navigation sur internet et l'utilisation de plateformes en ligne et capacité à accompagner dans leur usage ;
- Une expérience en relation usager ou dans un poste similaire est un atout apprécié.

Lettre de motivation et CV obligatoires

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Capacité d'écoute