Gestionnaire Qualité H/F - CENTRE HOSPITALIER LEON BOURGEOIS

Le Centre Hospitalier Léon Bourgeois est un établissement de proximité qui dispose de lits en Médecine - Chirurgie et Obstétrique (MCO). Il a aussi une activité de SSR et d'EHPAD.

Le CH de Châlons-en-Champagne s'inscrit dans une dynamique de modernisation de son offre de soins et de son patrimoine, et notamment par l'extension de l'EHPAD.

L'établissement est également en direction commune et regroupe l'EPSM de la Marne, le CH d'Argonne ainsi que l'EHPAD de Vienne-le-Château.

Certifié HAS avec mention en 2023.

Le Gestionnaire Qualité Gestion des Risques contribue, sous l'autorité du Directeur et directeur adjoint Expérience Patient Sécurité Gestion des Risques, à la conception, au développement et la coordination de la mise en oeuvre de la politique qualité et gestion des risques du Centre Hospitalier.

Il participe à la définition, au pilotage, à l'animation et au contrôle de la politique qualité et de la sécurité des soins ainsi qu'au suivi du Compte Qualité dans le cadre du suivi de certification.

Il travaillera dans le cadre de la direction commune en coordination avec les équipes qualité de l'EPSM, du Centre hospitalier d'Argonne et de l'EHPAD de Vienne le Château .

La mission du Gestionnaire Expérience Patient Sécurité Gestion des Risques est de conduire son établissement vers la qualité au quotidien, une expérience patient réussie, l d'aider à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue de cette qualité et de pérenniser les acquis de cette démarche tout en maitrisant l'attendu des certifications.

Ressource logistique et/ou technique, il prend en charge les activités « quotidiennes » de la gestion de la qualité. Il peut également être le référent en communication interne et externe autour de la qualité.

Le Gestionnaire Expérience patient, Sécurité, Qualité Gestion des Risques coordonne l'ensemble des actions relatives à la gestion des risques et à l'amélioration de la démarche qualité de l'ensemble des prestations.

MISSSIONS PRINCIPALES :

- Contribuer aux démarches de certification : participer à la coordination de la démarche de certification (préparation, communication, formation, déploiement, suivi des recommandations)
- Accompagner à la démarche de certification HAS, les évaluations interne et externe du secteur médico-social
- Contribuer au développement de la culture sécurité
- Apporter un soutien et une expertise à tous les services de l'établissement
- Assurer une veille réglementaire
- Accompagner, assurer et promouvoir la démarche Qualité Gestion des Risques au sein du CH auprès du personnel
- Mettre en oeuvre et vérifier le déroulement du plan d'actions d'amélioration
- Organiser et participer aux actions Institutionnels
- Apporter l'aide méthodologique et assurer le suivi dans la mise en oeuvre des actions correctrices et préventives relevant de la Gestion des Risques

Missions expérience Patient et Qualité :

- Participer à l'élaboration du système documentaire relatif au système de management de la qualité et de la gestion des risques : accompagner la formalisation, assurer la cohérence documentaire, évaluer le dispositif documentaire mis en oeuvre et mettre en place les mesures d'ajustement nécessaires en cohérence avec la politique qualité-risques
- Assurer la coordination du programme et des actions de sensibilisation et de formations à la démarche qualité gestion des risques,
- Intégrer / actualiser les documents GED,
- Rédiger les comptes rendus,
- Elaborer, piloter et suivre le plan d'action,
- Organiser les audits,
- Assurer et mettre à jour la veille réglementaire (Sentinelle)
- Apporter un soutien méthodologique aux différents professionnels dans le cadre d'une démarche qualité gestion des risques, dans la réalisation de REX...
- Alimenter le logiciel Blue Medi
- Préparation des réunions Qualité et rédaction de comptes rendus,
- Mise en oeuvre aux audits internes et externes,

Missions Gestion des Risques :

- Gérer les évènements indésirables
- Coordonner le recueil des indicateurs IQSS et le suivi des actions d'amélioration associées
- Mettre en oeuvre et vérifier le déroulement du plan d'actions d'amélioration propre à la Gestion des Risques
- Traiter et suivre les EI
- Réaliser la cartographie des risques avec les professionnels de santé...
- Mettre en place des Retours d'Expérience (RETEX), des RMM
- Mettre en place et suivre des indicateurs Gestion des Risques (nombre FEI...)
- Participer à la coordination de l'identification des risques professionnels

Missions de Communication :

- Impliquer le personnel dans la démarche qualité gestion des risques (communiquer, former, sensibiliser)
- Promouvoir la QGDR au sein de l'Etablissement : lettre Qualité
- Assurer des formations et/ou des journées d'information en lien avec la Gestion des Risques
- Créer et mettre en place de l'affichage lors des évènements nationaux : semaine aux p'tits soins, semaine sécurité...
- Réaliser des supports de communication (flyer, Power Point...)
- Concevoir des outils qualité

Missions Veille Règlementaire :

- Assurer la veille réglementaire : suivre l'évolution des textes publiés
- Assurer la gestion documentaire : identifier les sources d'information complémentaires pertinentes, classer et mettre en place ou harmoniser l'outil de gestion documentaire
- Sélectionner l'information à communiquer en interne
- Diffuser l'information aux équipes concernées

Savoir-faire requis

- Synthétiser et analyser les informations,
- Repérer et traiter les dysfonctionnements,
- Maitriser les outils bureautiques et logiciels métier,
- Savoir communiquer et informer,
- Animer et gérer des groupes de travail (formations, réunion...),
- Etre force de proposition,
- Transmettre, partager ses connaissances et compétences,
- Etre autonome,
- Etre capable de transcrire les notes prises en réunion

Compétence(s) requise(s)

- Comprendre les enjeux de la qualité - gestion des risques
- Connaitre les outils bureautiques et logiciels métier
- Connaitre les référentiels et outils QGDR
- Savoir préparer une démarche de certification
- Organiser et mener des audits

Qualité(s) relationnelle(s)

- Adopter une attitude positive, savoir relancer avec diplomatie
- Avoir un esprit d'équipe
- Etre à l'écoute
- Savoir se rendre disponible
- Etre organisé
- Faire preuve de discrétion
- Etre méthodique

• Rigueur et méthode
• Veille réglementaire