Assistant sur la Démarche Qualité Relative aux Usagers de l'Ate H/F - Secrétariat Général Commun Départemental 51

En relation avec la responsable de la cellule Performance vous devrez

1) Contribuer à l'amélioration de la relation et du service rendu à l'usager

- Collaborer au déploiement et à la mise en oeuvre des différentes démarches Qualité (Quali-ATE ; Programme Services publics + ; programme Transparence...) auprès des services.

- S'approprier les référentiels Qualité et l'environnement des services en relation avec les usagers.

- Valoriser et communiquer sur la démarche Qualité (affiche, rubrique internet...) auprès des usagers et des agents.

2) Contribuer au pilotage et à la coordination de la mission Qualité auprès des services :

- Collaborer à la coordination des actions auprès des services concernés (sensibilisation et formation, diagnostic de service...).

- Participer à l'animation des groupes de travail destinés à atteindre les objectifs du référentiel qualité.

- Concevoir des outils de pilotage et de suivi des plans d'actions (tableaux, questionnaire, fiche technique, power-point...).

- Collaborer à la préparation des instances de pilotage (comité de pilotage, comité local des usagers et de l'amélioration continue) et à la préparation des audits de labellisation.

- Réaliser un état d'avancement des actions programmées (tableau de bord et statistiques), évaluer les écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés par le référentiel (identification des points à améliorer et proposition d'actions correctrices si besoin).

- Mettre à jour les documents liés à la démarche Qualité (fiches de procédure...).

- Habiliter l'accès des agents aux plateformes collaboratives dédiées à la Qualité.

• Contrôle qualité