Chargé - Chargée de Clientèle E-Commerce H/F - Dhygietal

Rattaché(e) à la Responsable Service client au sein du département Marketing, en tant que chargé(e) de clientèle, vous serez en charge de la relation clients de l'ensemble de nos sites e-commerce.Missions Principales :Traitement des demandes et réclamations clientsA l'aise dans un contexte multilingue et multitâchesTraiter les demandes d'informations orales ou écrites des clients en amont et en aval des ventesConseiller et proposer des solutions personnalisées, rapidement et de manière professionnelle lorsque les clients rencontrent des difficultés (passage de commandes, programme fidélité...)Gérer et suivre les litiges (non-conformité, casse, remboursement, transporteurs...)Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l'enseigne par la qualité de l'écoute et des réponses apportéesTenir les objectifs précis sur la qualité de service (temps de première réponse, enquête de satisfaction client, taux d'appels décrochés...)ReportingInformer régulièrement sa Direction en délivrant les commentaires et indicateurs de suivi de son activité.Participer à l'amélioration continue des process (remontées des problèmes techniques ...)La maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral est indispensable. La maîtrise d'une autre langue serait un plus.En intégrant Dhygietal, vous bénéficierez :de la prise en charge à 100% de la mutuellede la prise en charge à 100% de la prévoyancede formations sur les marques / produitsde tarifs préférentiels sur les produits

Experience: 6 Mois - relation clientCompétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Traiter les demandes de support technique,Recueillir l'avis et les remarques d'un clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialiséListe des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Reporting
• Amélioration continue
• Autonomie
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Relation client
• Techniques de communication
• Français
• Réactivité