Chargé de Relation Client H/F - Howden Santé Conseil et Gestion

Prêt(e) à écrire le prochain chapitre avec Howden Santé Conseil et Gestion ? Nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire Maladie (F/H) !Envie de rejoindre une équipe où chaque jour est un nouveau défi et où vos idées contribueront à bâtir l'alternative ensemble ? L'aventure commence ici !Fondé en 1994, le Groupe Howden est le premier courtier mondial non américain et compte plus de 22 000 collaborateurs. Présent dans 55 pays et 115 territoires via le réseau Howden One Network, le groupe gère un volume de primes de plus de 42 milliards de dollars.Présents en France depuis 2022, notre ambition est de devenir l'un des leaders du courtage des risques d'entreprises. Notre quotidien s'appuie sur des valeurs fortes : #PeopleFirst, #CollectivePower, #LaForceduProgrès et #NoLimits.Howden Santé Conseil et Gestion, courtier spécialisé dans les domaines de la prévoyance, de la santé, de la retraite et du dommage, a rejoint Howden France en juillet 2024.Votre rôle : Chargé(e) de Relation ClientAu sein de notre centre de gestion Protection sociale, vous êtes un acteur clé de la relation assurés. En tant que chargé(e) de relation client, vous assurez le traitement des demandes de premier niveau, contribuez à la satisfaction des assurés et participez activement au respect des engagements qualité, dans un environnement soumis à des règles strictes de confidentialité et de secret médical.Vos missions principales :- Répondre aux appels entrants (niveau 1) des assurés et partenaires- Orienter et transférer les appels vers les services concernés- Informer les assurés sur leurs démarches et leurs dossiers- Accompagner les assurés dans l'utilisation de l'espace personnel et de l'application mobile- Traiter des tâches administratives (courriers/mails non distribués, gestion documentaire.)- Gérer des dossiers simples : actes hors nomenclature, prises en charge hospitalières- Participer ponctuellement à des campagnes d'appels sortantsEt si c'était vous ?Garant(e) de la qualité de la relation avec nos assurés, vous répondez à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité.Titulaire d'un Bac à Bac +2 (BTS Assurances, Assistant de gestion ou équivalent), vous possédez idéalement une première expérience dans le domaine de la complémentaire santé ou sur des fonctions administratives.Une formation interne à nos outils de gestion sera assurée lors de votre intégration.Pourquoi nous rejoindre ?- Une équipe bienveillante et dynamique.- Un environnement favorisant la collaboration, l'apprentissage et le partage d'expérience.- Des perspectives d'évolution et un accompagnement dans votre parcours professionnel.Nos avantages- Carte restaurant- PEE (épargne salariale)- CSE- Prévoyance- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100 % pour le salarié- Retraite surcomplémentaire- Participation au transport- Prime d'assiduité- Prime de participation- Actionnariat salariéInformations complémentairesHoraires : 13h00 - 20h00 du lundi au vendrediLieu : Châlons-en-ChampagnePoste en présentielDans le cadre de sa politique diversité, AGEO étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurancesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Service client
• Gestion des fonds documentaires
• Appels entrants
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Pro-activité
• Force de proposition
• Réactivité
• Empathie