Agent d'Accueil H/F - Arbellia Sas

Rejoignez ArbelliaArbellia est un nouveau concept d'appartements avec services du groupe Les Jardins d'Arcadie, pensé pour offrir à ses résidents un cadre de vie confortable, flexible et convivial.Plus qu'un simple lieu d'hébergement, Arbellia propose une expérience de vie alliant autonomie, services et partage. Arbellia, c'est vivre, autrement.
Face à la Cathédrale Saint Etienne, dans l'ancien hôtel des Postes de Châlons, Arbellia propose 14 appartements à la location longue durée, et 44 appartements en court et moyen séjours.Bien plus qu'une résidence : c'est un lieu de vie innovant où confort, services et rencontres intergénérationnelles prennent place dans un cadre historique exceptionnel.Dans le cadre de son ouverture, nous recherchons un(e) Agent d'Accueil pour participer activement à la satisfaction de nos résidents et au développement de la résidence.Vos missionsAccueil & Relation RésidentsAssurer l'accueil physique et téléphonique des résidents, clients et prestataires.Accompagner les arrivées et départs des clients.Répondre aux demandes courantes et orienter les résidents vers les services adaptés.Garantir une qualité d'accueil irréprochable et contribuer à une expérience client positive.Assurer le suivi du confort et de la satisfaction des résidents.Gestion AdministrativeRépondre aux e-mails et assurer le suivi administratif quotidien.Utiliser les outils et logiciels dédiés à la gestion des séjours (PMS Résalys).Participer au suivi des dossiers clients.Assurer la facturation et la mise à jour des dossiers clients.Assurer la remontée d'informations auprès de la direction.Vie de la Résidence & ServicesVeiller au bon fonctionnement des espaces communs et des équipements à disposition des résidents.Superviser la propreté et l'ordre des espaces dédiés (laverie, espaces de convivialité, cuisine commune, salle de réunion, etc.).Effectuer le réassort des équipements communs lorsque nécessaire.Participer à la préparation et à la mise en place d'événements ou de séminaires.Signaler les dysfonctionnements techniques et assurer le suivi des interventions de premier niveau.Profil :Formation en hôtellerie, tourisme, commerce, gestion ou relation client (Bac à Bac +2)CompétencesSens développé du service client et de l'accueil.Aisance relationnelle et excellente présentation.Bonne maîtrise des outils informatiques.Connaissance des logiciels hôteliers appréciée.Maîtrise de l'anglais exigée ; une autre langue est un plus.Qualités personnellesOrganisation et autonomie.Polyvalence et esprit d'initiative.Dynamisme et sens des responsabilités.Poste : Agent(e) d'accueil polyvalent(e)Contrat: CDDTemps partiel : 18 heures par semaineRémunération : taux horaire à 12,31€ brutPlanning exclusivement du mardi au samedi- sous réserve d'adaptationsMutuelle d'entreprise proposéeVenez participer au quotidien des Jardins, rejoignez-nous !

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Dynamisme
• Autonomie
• Relation client
• Pro-activité
• Gestion du réassort
• Facturation
• PMS
• Empathie
• Capacité d’adaptation