Chargé d'Accueil - Ccas de Chalons en Champagne H/F - Centres communaux d'Action Sociale

L'accueil du CCAS est un poste exigeant et qui implique d'être très polyvalent(e). L'agent d'accueil est au contact direct des usagers, souvent en situation de précarité et de souffrance, tout au long de la journée. Il/Elle joue un rôle central au sein de l'équipe et du service Action Sociale.

Vos missions seront les suivantes :
Accueil physique et téléphonique du CCAS :
- Accueil des usagers, partenaires, fournisseurs, institutionnels...
- Renseignement et orientation
- Prise de rendez-vous (gestion des rendez-vous des travailleurs sociaux)
- Gestion du standard téléphonique
- Encaissement des loyers pour les personnes suivies en intermédiation locative

Elections de domicile :
- Suivi et gestion des domiciliations
- Enregistrement et distribution des courriers
- Distribution des tickets services

Sécurité :
· Surveillance de l'entrée et de la salle d'attente
· Relation avec la Police Municipale

Réalisation de tâches administratives (rédaction de courriers, convocations, suivi d'indicateurs, ...)

Vous avez une appétence pour la relation à l'autrui et êtes en capacité de gérer les relations avec les usagers.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
L'utilisation de l'anglais serait un plus.

Savoirs
- Connaissance de l'organisation administrative et des missions des partenaires
- Principes fondamentaux du service public
- Règles de base en orthographe et grammaire (oral et écrit)

Savoirs faire
- Identifier et gérer le degré d'urgence
- Dialoguer avec des publics variés
- Gérer et suivre des dossiers administratifs
- Expliquer simplement
- Rendre compte à sa hiérarchie

Savoir être
- Obligation de secret et de discrétion professionnelle
- Maitrise des émotions
- Écoute bienveillante
- Rigueur
- Tempérament calme et souriant

• Anglais
• Accueil de la clientèle
• Gestion des rendez-vous
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique